CUSTODIAL

 

Arnon - Main Street/South, Magic Kingdom. ICP 12/13

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

"Fui custodial no Magic Kingdom no ICP 2012/13. Para os custodials o MK é dividido em três: West (Adventureland, Frontierland e Liberty Square), East (Fantasyland e Tomorrowland) e Main Street/South (tudo desde os pontos de ônibus e monorail até o castelo). Eu trabalhei nesta última, considerada provavelmente a WL mais atarefada para custodials. 

 

Mesmo sendo um trabalho pesado e eu sendo uma das pessoas que menos enrolava e ficava no backstage de bobeira, eu tinha muito tempo livre. Considero custodial uma role peculiar, muito diferente de todas as outras em vários aspectos, e por isso talvez seja mais fácil de perceber se ela é uma role para você ou não. No meu caso, acho a melhor role que tem. Primeiro é importante você pensar se você está preparado para lidar com o que essa role trará de nojento. Sim, você provavelmente vai limpar muito vômito, catar papel higiênico usado do chão, lavar muitas lixeiras (e enquanto usa um jato de água nelas vai receber acidentalmente espirros de coisas nojentas indefinidas na sua roupa, tênis e talvez outros lugares), limpar mictórios e vasos sanitários, e, se tiver tanta “sorte” quanto eu, vai passar pelas incríveis experiências de limpar uma diarreia monstruosa que ocupa o chão de duas cabines do banheiro ou algum guest jogar Froot Loops em você pela abertura da lixeira sem perceber que você estava lá dentro limpando. E lógico, como em todas as roles, vai realizar trabalhos braçais, carregar peso e ter que lidar com problemas com guests e coworkers sem deixar de sorrir nunca. Se você sabe que não pode lidar com esse tipo de coisa e que vai ficar enjoado e vomitar em cima quando vir a primeira coisa nojenta, sugiro que já considere colocar custodial como última opção. Por mais que falem que todo mundo na Disney é custodial (e realmente todo mundo tem que limpar uma hora ou outra), nessa role é seu dever direto lidar com essas coisas. Outra característica peculiar de custodial em relação às outras roles é a independência: Você não terá um manager em cima de você te dizendo o que fazer quase nunca. Algumas vezes, inclusive você talvez precise falar com um coordinator ou manager e não encontrará nenhum, não vai entender o que eles falarem no rádio e vai ter que se virar. Pense que essa liberdade não é exatamente positiva nem negativa de forma absoluta, variando muito de pessoa pra pessoa e, por isso, pode ajudar a te escolher se custodial é a role para você. 

 

Se tudo isso que eu falei não te assustou, vou falar agora das vantagens de ser custodial. Você nunca estará preso a um lugar fixo, normalmente trabalhando por zonas. E se você sair da sua zona ninguém vai te chamar atenção nem nada (a não ser que você deixe sua zona um caos). Essa liberdade trás uma responsabilidade, mas trás também a possibilidade de tornar tudo o que você faz menos monótono. Você vai parar para ver as parades, os shows de fogos e todos os outros shows que quiser muitas e muitas vezes. Essa é provavelmente a única role em que quando você não tem nada para fazer você pode simplesmente passear pelo parque e falar com guests sem limites. Alguns exemplos: Uma vez eu estava fazendo limpeza de parade (vou falar sobre isso daqui a pouco) e parei para ajudar um guest brasileiro a pedido de um coordinator. Quando viram que eu falava português, formou-se praticamente uma fila e ficamos uns 15 minutos respondendo dúvidas diversas. Depois fui calmamente andando com meu coordinator, conversando sobre diversas coisas e eventualmente varrendo uma pipoca ou outra do chão, sem nem nos importar em alcançar o grupo que estava fazendo parade com a gente. Também já me perdi da parade porque parei pra fazer alguma coisa (não lembro se foi para varrer alguma área um pouco mais suja ou ajudar um guest) e nunca mais encontrei o grupo, ficando então andando pelo parque aleatoriamente até a hora de acabar a parede. Já fui para o grupo errado (quando dividiram a parade em dois grupos de limpeza). Já me juntei a outro custodial brasileiro para juntos fazermos as tarefas de um e depois do outro ao invés de trabalharmos separados. Ia dançar na Move it, Shake it, Celebrate it, pelo menos duas ou três vezes por semana. Para custodials essa liberdade é algo natural, não motivo de qualquer reclamação dos superiores, muito pelo contrário. Uma das vezes que me juntei a um grupo de College Programs (os estadunidenses) para dançar nessa parade, um manager veio filmar a gente e depois deu parabéns pela animação. Também éramos estimulados a tirar fotos para os guests, ajudar os que olhavam perdidos para seus mapas e interagir no melhor de nossas capacidades. Na primeira noite dos fogos de réveillon (30 de dezembro) todos os custodials praticamente foram dançar na festinha que rolou na frente do castelo. Acho que passei umas duas horas dançando, com saídas esporádicas para checar se meu banheiro estava limpo (e estava). Além dessa liberdade (e em parte por causa dela) os custodials têm muita possibilidade de interação com os guests. Além dos exemplos que já dei, muitas vezes eu simplesmente parava para conversar com algum guest, dançava com os grupos de brasileiros, brincava com as crianças. Nunca considerei nada do que fiz um Magical Moment, mas isso varia de pessoa para pessoa, principalmente porque a definição desses momentos é muito aberta e eu trato eles como momentos mais específicos, mas sim, tive muitas interações muito legais com guests (e com outros cast members já que, por poder controlar meu tempo, sempre visitava meus colegas que estavam presos na porta de suas WL, nas roletas ou segurando as placas de devolução de strollers). É engraçado que muitas vezes as pessoas se surpreendem muito com alguma coisa pequena que você faz exatamente por não esperar isso vindo de um custodial. Essa liberdade toda também é ótima porque na maioria das roles seus breaks são contadinhos e se você atrasar ferra tudo. Para custodial, na maioria das vezes, se você deixou tudo o que você tinha pra fazer organizado, principalmente em banheiro, os seus breaks podem ser um pouco mais flexíveis. 

Resumindo, o trabalho dos custodials se divide em duas funções muito importantes: Manter o parque limpo e serviço aos guests. Essas funções coexistem ao longo do seu dia, mas dependendo do seu assignment você poderá ter mais ou menos responsabilidades em relação a elas. Você terá muita liberdade para fazer o que quiser: Se quiser ficar dando migué e não trabalhar, infelizmente você vai conseguir, se quiser trabalhar, muitas vezes vai ter a possibilidade de fazer o que achar mais interessante em termos de interação com os guests no local que achar mais interessante. 

Uma das coisas mais legais que custodial pode fazer é water art. Infelizmente eu não tive o treinamento e acho que esse é o padrão (não ter treinamento até a chegada dos novos CP’s o que acontece no fim do programa). Mesmo assim eu aprendi a fazer (peguei o material com um amigo que foi no ano anterior) e fazia “ilegalmente”. Uma vez um manager viu e elogiou, mas eu me sentia meio criminoso toda vez que fazia. Na minha última semana parei com um coworker brasileiro na entrada do parque e começamos a desenhar (na verdade mais eu do que ele) e quando três crianças apareceram, deixamos elas “pintarem“ os desenhos, o que elas ficaram fazendo por um bom tempo. 

 

Sobre trabalhar no MK South, meus shifts eram quase sempre fechando o parque, o que significava ficar lá mais ou menos uma hora e meia a mais do que o horário marcado para o parque fechar. Isso acontece porque quando o parque "fecha", na verdade o que fecham são as atrações. As lojas e lugares para comer (principalmente do South, que é o último lugar que os guests passam para sair do parque) continuam abertas por mais uma hora mais ou menos e depois disso ainda tínhamos mais meia hora para acabar de fechar nossas áreas e limpar as últimas coisas que os últimos guests deixaram. Muitas vezes acabávamos sendo liberados um pouco antes, mas de qualquer forma, o trabalho no fim da noite era sempre muito tranquilo, principalmente depois do Wishes (show de fogos) e da última parada que muitos guests iam embora. A desvantagem de trabalhar de noite é que acontece menos interação com os guests (acredito eu que porque eles já decidiram o que vão fazer, já conhecem mais ou menos o parque, então se perdem menos, e já estão mais cansados), além disso, para quem gosta de festas não era muito bom. Eu quase sempre trabalhava até de madrugada (saindo entre 12h e 2h) e algumas vezes cheguei a sair depois das 4h da manhã (no fim do ano). Do meio para o final de janeiro comecei a ter quase todos os shifts acabando às 22h ou 23h, o que era ótimo. Muitos dos meus coworkers eram completamente preguiçosos e sempre que eu pegava alguma zona que um deles deveria estar cuidando tinha que trabalhar em dobro, alguns deles falavam inglês muito mal (principalmente no rádio que tinhamos que usar frequentemente para nos comunicar), e alguns eram bem grossos. Como você não trabalha tanto com outras pessoas, é fácil de relevar isso. É muito fácil por outro lado se cercar de pessoas legais como eu disse.

No meu schedule já aparecia o que eu ia fazer no dia: Banheiros, rua ou parada. Geralmente o shift era só de rua ou rua junto com parada. Uma ou duas vezes por semana eu pegava um shift de banheiros (geralmente o dia inteiro) e umas duas ou três vezes ao longo do programa inteiro peguei banheiro com parada ou banheiro com rua. Também existe a possibilidade de você acabar sendo mudado na hora por um dos managers ou coordinators.

Agora vou falar um pouco dessas divisões de trabalho. 

 

RESTROOMS 

Os banheiros do South para homens são divididos em dois grupos de 3 e 4 banheiros (ou quando o parque está cheio 3, 2 e 2). Basicamente o que você tem que fazer é entrar no banheiro, verificar se o chão está limpo (normalmente varrer papel que as pessoas erraram ao tentar jogar na lixeira), se os mictórios e os vasos estão limpos (geralmente dar descarga e às vezes passar um pano com desinfetante), repor o papel higiênico e as toalhas de papel, repor o sabonete (muito raro), repor aqueles papéis de cobrir assento (muito mais raro ainda), jogar Citrus Ginger (que é tipo um Glade toque de frescor pra que as crianças achem cagar na Disney tão emocionante quanto fazer cocô na casa do Pedrinho), empurrar os papéis do lixo com a vassoura (porque fazem muito volume) e às vezes tirar o lixo e reensacar a lixeira, e de vez em quando, quando estiver entediado, limpar os espelhos, os dispensers e o trocador de bebês e secar a pia. 

Na prática o que eu fazia era dar uma geral no banheiro da primeira vez que entrava (o que muitas vezes demorava, principalmente porque eu esperava os guests sairem das cabines para verificar cada uma delas nessa primeira inspeção). Depois disso, os banheiros geralmente permaneciam relativamente limpos ao longo do dia, fazendo com que eu entrasse neles por uns 5 minutos, ajeitasse uma coisinha ou duas e pudesse ir para o próximo (muitas e muitas vezes entrava no banheiro e ele estava impecável, exatamente como o havia deixado na vez anterior). 

Essa é a parte em que muita gente aproveitava para ir para qualquer lugar do backstage e ficar descansando. Eu acho que ser pago para ficar o dia inteiro sem fazer nada é imoral, sobretudo numa empresa (e numa role) que te abre um espaço gigantesco para ser criativo e interagir com os guests de forma livre. 

Os breaks quando eu pegava shift de banheiros eram dados por mim no momento em que eu quisesse (só precisava deixar meus banheiros em ordem, ir até o computador, o CDS, e marcar que estava indo ter meu break naquele momento). 

 

STREETS 

Existem duas possibilidades caso pegasse streets. A primeira era pegar uma zona e ficar com ela durante bastante tempo (muitas vezes o dia inteiro ou mudar um ou duas vezes ao longo do dia) e a outra era ser breaker, ou seja, dar os breaks das pessoas (de 15 ou 45 minutos). Eu gostava de ser breaker porque o dia passava muito rápido. Basicamente você cobre a posição de alguém por alguns minutos (pergunta se a pessoa quer que você faça alguma coisa específica ou só varra e mantenha a área limpa), e muda de lugar para dar break para outra pessoa, o que faz o dia muito dinâmico. Quando pegava alguma zona, dependia muito de que zona, em que horário e com que humor eu estava. Tinha dias que achava ótimo estar na parte de fora do parque (Monorail e Bus Drop Off) porque era vazio e eu não precisava fazer muita coisa, podia deixar tudo arrumado e sair da minha zona para dar uma volta na Main Street ajudando os guests, etc. Tinha dias que eu preferia estar em algum lugar com mais gente para conversar mais e fazer mais coisa para o dia passar mais rápido. 

Basicamente o que você precisa fazer em cada zona é manter o chão limpo (na verdade não é tão comum ter que varrer muita coisa), trocar as lixeiras e manter elas limpas e eventualmente limpar alguma mesa ou alguma coisa diferente (como por exemplo um lindo vômito que algum guest te deixe de presente). Algumas zonas são exceção, como por exemplo no Casey's (quick service onde vende cachorros-quentes) em que há duas pessoas, uma só tirando o lixo (que enche muuuito rápido) e outra só limpando as mesas e deixando elas arrumadinhas, o chão, etc. além de se ocupar de abrir e fechar os guarda-sóis quando necessário, mas no geral é isso. 

 

PARADE 

Ter parada no seu shift era provavelmente a maior alegria de todo mundo, ou, pelo menos, de todos os brasileiros que trabalhavam comigo. Quando isso acontecia, o que fazíamos era basicamente esperar um bom tempo em algum lugar (dependia de qual parada ou show, mas geralmente no backstage e/ou na ponte da adventureland) conversando e às vezes preparando alguma coisa (aspiradores, tank, etc.), e depois íamos seguindo a parada (ou andando por uma rota pré-definida depois do Wishes e do Celebrate de Magic, o show de projeções no castelo) limpando o que as pessoas que ficaram sentadas lá por horas esperando deixaram no chão. O tempo passava muito rápido, tinha sempre bastante tempo para conversar, e o trabalho era bem simples. Além disso, era quase sempre possível ver a parada e os shows, o que era interessante. 

 

TASKS 

Os nossos horários de chegada e os horários de saída das pessoas que estavam trabalhando de manhã e no começo da tarde não batiam exatamente (quase sempre tem uma folga entre eles). E, fora isso, às vezes, por outros motivos, você não tem o que fazer. Nesse caso, existe uma possibilidade que o computador te dê uma task. Uma task é uma tarefa simples que geralmente dura 15 minutos (algumas 20 e algumas 30, nunca vi diferente disso). Alguns exemplos são trocar as lixeiras do teatro, ir tirar uma foto para um guest, varrer as entradas dos banheiros, andar pelo parque procurando coisas derramadas, etc. Geralmente o que as pessoas faziam era sentar e esperar o tempo de pegar outro assignment (que podia ser outra task ou uma zona, dar um break, um banheiro, etc.). Eu às vezes fazia a tarefa ou, quando ela era muito idiota, ia andar pelo parque, varrer o que encontrasse, ajudar ou brincar com os guests e voltava. Umas três vezes eu peguei tasks por mais de duas horas em sequência. Depois descobri que isso acontece quando eles estão com mais gente do que precisa, por exemplo com quatro pessoas para preencher as três posições de banheiros. Uma das vezes que isso aconteceu comigo, o meu coordinator me pediu para eu treinar um funcionário novo em banheiros. 

 

Acredito que tenha dado uma boa geral no que significa ser custodial mais especificamente no MK. Se você depois de ler isso tudo acha que talvez essa seja a role para você, e ainda tiver alguma dúvida sobre alguma coisa dela, pode me procurar no facebook. 

É bom lembrar também que essa é uma visão pessoal da role e eu sou suspeito para falar dela porque adorei meu trabalho. Também tem gente que não gosta, acontece, vale a pena ouvir a opinião dessas pessoas, tentar entender o porque e pensar que talvez essa não seja a role ideal para você. 

 

Boa sorte a todos e beijíssimos"

 

 

Igor - Downtown Disney. ICP 12/13

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

"Muita gente me pergunta como é o trabalho de um custodial, a role mais polêmica do ICP. De primeira digo que é ótimo, mas não é para qualquer candidato. Para facilitar e dar embasamento ao meu discurso, por meio deste post, vou explicar tudo sobre custodial.

O que faz um custodial?

O custodial é responsável, antes de tudo, pela limpeza. É ele que vai deixar o parque limpo e agradável  para os guests utilizarem. Com a ajuda de uma pá e vassoura (eternas companheiras) e outros produtos, o custodial vai manter os ambientes em ordem para o perfeito funcionamento do parque. Por ser um funcionário muito acessível, os guests vão perguntar o tempo todo informações sobre a work location e o complexo Disney.

Um custodial faz basicamente as mesmas tarefas em qualquer work location, com exceção dos Resorts. O trabalho é dividido em Streets e Restrooms. Na primeira posição você é responsável por manter limpa alguma área pré estabelecida "das ruas". Isso inclui, varrer o chão, secar bancos e mesas e trocar latas de lixo. Já em Restrooms o local de trabalho é no banheiro. As funções vão desde secar as pias até estocar papel toalha. Mais embaixo eu detalho as vantagens e desvantagens de cada posição.

Trabalhei como custodial no ICP 12/13, em Downtown Disney. Lá os custodials são chamados de Guest Show (em cada lugar é um nome). Essa role foi a minha segunda opção e não posso reclamar em nada da minha experiência. Digo que a work location faz totalmente a diferença. Downtown  é o lugar para fazer três coisas: comer, comprar e se divertir. É composto por restaurantes, lojas, bares, boliche, cinema, uma unidade fixa do Cirque du Solei, além do Disney Quest (o parque indoor com diversos arcades). O lugar recebe bastante gente por ser a única área Disney que a entrada é gratuita.

Minha jornada na maioria dos dias era de noite, das 16h00 às 0h30 ou das 17h às 23h (quando trabalhava de manhã era das 8h00 às 16h30). Eu gostava muito desse horário porque dava para ir aos parques pela manhã e depois seguir direto para o trabalho. E Downtown bomba à noite. Esse é o período que tem várias bandas musicais, estátuas vivas e vida noturna. A área é dividida em três lotes: Marketplace, Pleasure Island e West Side. Toda essa animação fazia com que o tempo passasse mais rápido.

Mas é isso mesmo, tem que mexer com l-i-x-o?

Por isso que eu disse que custodial não é para qualquer um. Você vai lidar com lixo, mas é claro que, como tudo na Disney, a segurança vem em primeiro lugar. Não rola contato direto com o lixo. Eu chegava a usar mais de 20 pares de luvas por turno. Temos um treinamento enorme para lidar com todo tipo de material e situação.

É bom deixar claro que o trabalho de custodial não é aquela faxina pesada. Você "só" vai manter a limpeza. Existem profissionais específicos (os 3rd shifts, CP's e ICP's não podem participam) que lavam, estocam, pintam e consertam todo e qualquer canto dos parques. Então a função de um custodial é só certificar que o serviço dos 3rd shift  seja mantido.

Então quais são as vantagens de ser custodial?

O melhor motivo para ser custodial é a interação com os guests. Eles são o motivo de tudo aquilo existir. É para eles que a gente trabalha e faz o melhor. Você vai conversar com eles o tempo todo. Vão te perguntar onde é o banheiro mais próximo, onde que é tal atração, que horas que é a parada das três horas, onde que eles pegam o ônibus de volta para o hotel, onde é o castelo da Cinderela em Downtown (sério, já me perguntaram isso!) e que horas que é o Wishes. Além disso, eles vão querer ouvir a sua história e contar a deles. Tenho ótimas lembranças de conversas com todo tipo de gente.

Além de conversar, o custodial troca pins. Não subestime o poder dos pins. Eles são algo totalmente viciante e único que a Disney adotou. Cada custodial (outras roles também podem trocar pins, como o merchan) fica com uma lanyard (uma espécie de colar ou fita em volta do pescoço) com 12 pins. Cada guest pode trocar com você até dois pins. Rola um tipo de caça ao tesouro em busca dos pins. Outras  dezenas de histórias vão aparecer por causas desses broches com os personagens.

Também, se você tiver muita sorte, tem a water art. São pinturas feitas no chão com água. Para desenhar o Mickey e amigos é necessário fazer um curso (que por causa de tempo, a maioria dos ICPs não são chamados para fazer. No meu ano, apenas o pessoal da última data fez o curso). Mas como sorte e mágica são elementos presentes no Walt Disney World, uma colega de trabalho me ensinou a fazer o boss. Eu até tirei foto da minha obra de arte!

E uma outra grande vantagem do custodial é a pseudo vagabundagem. É da cultura dessa role o ato de ficar andando e vendo se está tudo certo. Se você encontra um amigo merchan ou quick no caminho, tudo bem. Você vai poder parar um minuto para conversar com eles e perguntar se está tudo bem. Claro, o seu trabalho tem que ser feito. Mas sobra muito tempo durante o dia. E, diferentemente das outras roles, nós não temos um manager o tempo todo conosco. Não rola aquela pressão. Além disso, os custodials usam um rádio comunicador para serem informados sobre possíveis acidentes, lixos transbordando, spills (de pipoca, refrigerante, sorvete) ou o famoso (e temido) code v. Então se algo acontecer, você será informado. Ah, e nós somos uns dos pouco que podem usar óculos escuros durante o trabalho.

Então eu posso ficar conversando que vai ser considerado trabalho?

Sim e não. Seus managers vão adorar ver você conversando e interagindo com os guests. Mas não vão gostar nem um pouco se suas funções não tiverem sido feitas. É uma questão de administrar seu tempo. Você vai ter que cortar conversa uma vez o outra para realizar os seus afazeres. O legal de bater papo com os guests é que quando eles voltam querem ser atendidos novamente por você. Atitudes como essas podem gerar fanatic cards como uma forma de agradecer pelo bom trabalho.

As conversas com outros funcionários da sua ou outras áreas não é tão bem vista assim. Você não é proibido de falar e interagir com eles, mas também não é super incentivado. Algumas vezes eu ficava com os merchan, na portas da lojas, cumprimentando os guests. Quando meus managers passavam, não diziam nada, apenas perguntavam se estava tudo bem. Mas se numa segunda volta, eu ainda estivesse lá ou minha área estivesse uma zona, com certeza era hora da bronca. A dica é: converse com o pessoal, conheça mais sobre o seu parque, mais funcionários, mais histórias, mais bastidores, mas não abuse. Isso ainda é um emprego.

E esse negócio de ficar on stage, é legal?

Ficar on stage para mim é a melhor parte. É lógico que vão ter dias que você vai ter que colocar o sorriso na cara, dar bom dia para todo mundo, dizer "hello princess" para cada menina vestida de princesa, distribuir adesivos do Mickey para cada criança, responder milhares de perguntas e trocar zilhões de pins sem estar com a mínima vontade de fazer isso. Porém a maioria dos dias você vai fazer isso realmente com um baita sorriso e felicidade. Você vai se dar conta que está trabalhando para a Disney (quantos no mundo podem dizer isso?), que você faz parte da magia e que você está vivendo um sonho. E o mais gratificante é ver uma risada, receber um abraço de reconhecimento pelo seu trabalho. O contato com os guest é a parte mais engrandecedora.

É muito legal ver que você ajudou o dia de uma família ficar melhor. Isso não tem preço que se compra. E logo de cara os ICP's percebem isso. Então você não vai querer ficar um minuto sequer no backstage se pode fazer mais e mais magia. Repetindo: é claro que terá dias em que você vai estar de saco cheio e com dores (acostume, você vai sentir dor em qualquer role. São horas e horas em pé) e que você vai ficar mais no backstage. Acontece. Mas, se eu pudesse dar um conselho, aproveite cada momento on stage. Vai ser deles que você mais vai sentir falta!

O que detalhadamente faz cada posição?

Como eu disse antes, as funções majoritárias dos custodial são: streets e restrooms.

Cada dia antes de você começar a trabalhar é realizada uma reunião com os managers e coordinators. Eles falam sobre as novidades da semana e os focos que devemos trabalhar. Também informam sobre as pesquisas de satisfação feitas com os guests. Nessa hora você pega o rádio e o seu shift do dia. Nele vem dizendo se você pegou streets ou restrooms e em qual zona você ficou.

Streets: É nessa posição que você vai ficar mais tempo on stage. Cada location é divida em zonas. Em Downtown Disney são sete pela manhã e onze à noite. Vale ressaltar que, dentro de cada zona, pode existir mais de uma função ou uma subdivisão de zonas, mas você vai passar por um treinamento só para conhecer as zonas da sua work location.

Cada zona tem um número determinado de cans (latas de lixo). Seu dever é esvaziar essas latas de tempos em tempos. Não pode deixá-las lotadas. Você acabará percebendo o ritmo que cada can enche. Assim não precisará ficar trocando os sacos toda hora. Outra dica é colocar várias sacolas na sua primeira troca. Dessa forma, nas próximas trocas, você não precisa ficar colocando mais uma sacola, apenas retirar os sacos cheios.

Para te ajudar, você vai contar com um cart ou banana boat, que nada mais é do que um carrinho em que você coloca os sacos de lixo dentro. Depois disso, você leva todo esse lixo para o compactor. Como o próprio nome diz, ele compacta o lixo e uma empresa terceirizada o retira na madrugada de cada dia. Só no Magic Kingdom existe o sistema AVAC, que é diferente.

Pessoalmente, essa era a parte ruim de streets. Principalmente nas zonas mais cheias (no caso de Downtown, o Marketplace). Era difícil e chato ter que andar com um carrinho grande na sua frente e desviar de milhares de guests. Mas você acaba amando as trash cans. Se eu pudesse trazia uma para casa (de preferência uma da área do circo, no MK). Outra dica: não espere as latas encherem muito. Depois fica muito pesado para carregar. Mas se você ver que aguenta o peso faça como eu: tinha algumas latas que não estavam cheias quando eu fazia a trash run (momento em que você faz a coleta - normalmente de duas em duas horas). Então eu afundava o lixo com a ajuda da minha pan (pá) ou, quando tinha, do picker (uma pinça gigante para pegar lixo sem  se agachar. Normalmente só os managers que tem, mas hora ou outra sobra um para você). Com o lixo lá no fundo, a lata estava "vazia" mais uma vez. E só na próxima trash run que eu recolhia.

Além disso, você é responsável pelo mobiliário da sua zona (guarda-sóis, cadeiras, bancos, mesas, placas). Quando está ventando, tem que fechar os guarda sóis. Depois de chover tem que secar tudo. E se ver algo quebrado, deve avisar o setor responsável pelo rádio. Existem algumas funções de greeter também. Vão desde "ande pelo parque", "conheça a sua área" a "interaja com os guests". E por último o mais importante: a limpeza do chão.

Durante todo o tempo você terá a companhia de sua pan e broom (pá e vassoura) para varrer lixos no chão, spills de pipoca, sorvete e afins. Taí o maior exemplo de four keys para um custodial. O little Johnny: A criança pede uma pipoca, a mãe diz para o pai comprar. Ele compra. A criança dá alguns passos e  deixar cair todo o pacote de pipoca. Ela começa a chorar, a mãe fica com vergonha da situação e o pai fica nervoso porque vai ter que gastar mais 5 dólares. Nessa hora o custodial vem e limpa a sujeira, abaixa na altura do little Johnny e dá um Mickey sticker para ele. Depois oferece ao pai para acompanhá-lo que a Disney vai entregar outra pipoca totalmente de graça. Pronto, a mãe não está com vergonha porque o chão foi limpo rapidamente e o filho dela está feliz. O menino vai sorrir porque o próprio Mickey pediu para você entregar aquele adesivo e o pai ficará mais contente porque não gastou mais dinheiro. E seu papel está feito: limpeza e interação para manter a magia e a felicidade.

Nunca deixe a sua pan e broom de lado. Além de não ser Disney Look, alguém (guest ou cast member) pode pegar. E isso não é nada legal. Aconteceu comigo logo na segunda semana de trabalho. Fiquei com bastante vergonha de falar para minha manager que eu tinha perdido. Mas no final eu achei e devolvi o segundo par que ela tinha me dado.

E por último vem o code v. Para quem não sabe esse é o código para um vômito. Sim, você tem que limpá-los. Existe um produto chamado Voban. Ele parece uma serragem que você joga em cima do code v e o deixa com uma textura mais fácil para ser limpa, além de deixá-lo seco. Em cada canto de cada parque tem Voban escondido (normalmente em cada trash can tem um). Tem gente que foi custodial e limpou uns 20 code v, outros nunca limparam (eu limpei uns cinco, seis). Mas posso garantir: é mais de boa que você pensa. Tenso mesmo é quando o code v é em ambiente interno. Por ser um produto forte, o Voban só pode ser usado em ambientes externos. Existe uma outra técnica para limpar o vômito, mas ela é mais chata.

Restrooms: Quando você pegar seu shift e vier escrito restrooms, você ficará responsável por banheiros. Eles também são divididos em zonas. Em Downtown, normalmente você é responsável pela limpeza de dois a três deles. Você vai ter menos contato com os guests (e eles não vão estar muito afim de conversar com você no banheiro). 

Suas tarefas principais são secar as pias e o chão, espalhar Citrus Ginger (um produto para dar cheiro) em cada canto, trocar os lixos e repor os papeis higiênicos e toalhas. É bom ressaltar que você não vai ficar esfregando privadas com uma escova de dente. É mais tranquilo do que se possa imaginar. Mas também você pode dar azar. Não acontece com frequência, mas vez o outra rola entupimentos, vandalismos, vazamentos, code yellow e code brown (eu só dei o azar com o entupimento mesmo).

Você tem que fazer um giro pelos banheiros de tempos em tempos também. Mas tem um controle maior. Tem que anotar em uma ficha o horário que você entra e sair de cada restroom. Um detalhe importante: perto de cada banheiro tem um estoque. Esses lugares serão os seus pontos de respiro. Se você precisa arrumar o uniforme, ver aquela mensagem no whatsapp ou até mesmo dar um pequeno descanso é para lá que você vai. Essa é uma prática informal dos custodials. Todos usam, mas não é algo que vão te ensinar ou apoiar. Uma outra dica: nunca use lanyard quando estiver fazendo restroom. Você não vai querer que uma criança de cinco anos troque de pins com você ao sair da cabine depois de fazer um número dois.

Posso escolher trabalhar só em streets ou em restrooms?

Não. Mas você terá muito dos dois. Funcionários fixos da Disney, pelo menos em Downtown trabalham em casa área durante seis meses. Mas os schedules dos CP's e ICP's é bem misturado. Isso é legal porque você tem vantagens e desvantagens em cada um deles.

E a remuneração e horas extras?

Você vai receber o salário mínimo da Flórida (7,67 dólares por hora era o que pagavam no ICP 12/13). Custodial não tem muitas horas extras. Elas são bem raras.

Eu pessoalmente só fiz uma hora extra como custodial (e foi em Downtown mesmo). Além disso fui Questkeeper (que é o custodial interno do Disney Quest) e também fiz horas extras sem treinamento, como Operations Support na Fantasyland (na véspera de natal. Vários guests brasileiros me abraçavam para dar feliz natal) e PAC no Magic Kingdom (em épocas festivas mas em outros dias também. Foram três vezes no total). 

A minha dica é essa: faça hora extra em outros lugares e funções. São essas oportunidades que fazem você conhecer mais a Disney por fora e por dentro. É legal esclarecer que você só pode trabalhar em funções que tenham o seu treinamento (e as que não exigem técnicas também). 

Então é isso, Se você chegou até aqui, parabéns! Eu espero que você tenha se interessado em custodial (caso você tenha se candidato ou se candidatará para o ICP) ou que tenha visto mais um pouco sobre o que eu fiz em Walt Disney World. E se você já viveu tudo isso, espero que tenha se recordado um pouco o quão especial foi. °o°"

* O Igor tem um blog onde ele conta sobre sua experiência mais detalhadamente (inclusive sobre o treinamento. Visite http://avidadeumcastmember.blogspot.com.br/