RECONHECIMENTOS E REPREENSÕES

 

Durante o programa, há varias maneiras de ter seu trabalho reconhecido, além de ter seus problemas repreendidos. Contaremos mais sobre tais situações.

 

RECORD CARD

 

O record card nada mais é que o 'dossiê' do cast member, onde todos os pontos positivos, assim como as faltas e problemas apresentados pelo cast member durante seu período de trabalho para a Disney serão colocados. Ele será analisado em caso de uma futura tentativa de emprego na companhia, independente da área desejada. Por isso deve-se tomar cuidado, para que não hajam problemas no futuro.

 

GREAT SERVICE FANATIC CARD E APPLAUSE O'GRAM

 

O Great Service Fanatic Card é um tipo de reconhecimento dado aos cast members por outros cast members. É um cartão preenchido por quem deseja reconhecer o trabalho do colega e deve ser assinado por um manager. Após isso ele deve ser colocado em uma urna localizada provavelmente na 'base' de sua work location para computação posterior em seu record card.

 

Já o Applause O' Gram é um reconhecimento feito de um guest para um cast member. Qualquer guest pode se dirigir ao Guest Relations, localizado na entrada de todos os parques e demonstrar sua satisfação e agradecimento pelo serviço prestado. Depois o cast member receberá uma folha, nos moldes de um certificado, constando a situação, nome do guest e data do agradecimento.

 

FALTAS E ATRASOS

 

Caso o cast member precise, poderá faltar no trabalho. Para isso, deverá ligar para um número que será disponibilizado para avisar de possíveis faltas e atrasos. Cada problema de presença no trabalho, será um Call In, que implicará em pontos no record card, de acordo com os exemplos a seguir:

 

FALTAS

Existem dois tipos de Call In por faltas, o SICK e o PERSONAL. Caso o cast member esteja doente, deve-se ligar para o número do call in e avisar sobre o CALL IN SICK. Não é necessário atestado médico, porém se a doença persistir e houver atestado, as faltas podem ser justificadas. Se precisar faltar por motivos pessoais, deve-se solicitar um CALL IN PERSONAL. Ambos adicionarão 1 (um) ponto ao record card por dia de trabalho perdido. Quando for dado Call In, independente de Sick ou Personal, o cast member NÃO poderá entrar em parques nem utilizar qualquer benefício (sua ID pra descontos, colocar convidados para dentro dos parques, ir à festas da Disney exclusivas para Cast Members, etc.), pois utilizá-los é passível de termination (demissão).

 

ATRASOS

Quando se atrasar, a ligação deverá ser de CALL IN LATE. A pontuação varia de acordo com a quantidade de tempo excedente para que o cast member entre no trabalho. Até duas horas de atraso será adicionado 0,5 (meio) ponto, acima de duas horas, 1 (um) ponto.

 

NO SHOW

Caso o cast member não apareça para trabalhar sem avisar, ou avise com antecedência menor que 30 (trinta) minutos, será considerado NO SHOW. Nesses casos também é adicionado 1 ponto ao record card, porém, No Show é algo muito mal visto na organização, e pode ser um motivo para o Cast Member ser barrado em oportunidades futuras.

 

REPRIMAND

 

Se houverem 3 pontos de uma mesma modalidade (potr exemplo: attendance, onde são somados pontos de faltas e atrasos) em um período de 30 dias corridos, o cast member receberá uma Reprimand, uma espécie de aviso de má conduta que irá para o record card. O máximo de pontos permitidos por ano são 12, ou então 3 reprimands. Mais que isso poderá acarretar em termination (demissão).

Também existem outros tipos de reprimand, o mais comum é por faltas, seguidos por falhas de segurança durante o trabalho. Como a Disney considera a segurança sua prioridade número um, cada falha garante um reprimand, não havendo esquema de pontuação neste caso.

 

 

WARNING

 

O Warning é um tipo de aviso de má conduta dado pelo condomínio. Ao contrário do que se pode imaginar, a empresa responsável pelo housing e a segurança dos condomínios podem repreender os participantes dos programas por comportamento inadequado e até demiti-los, dependendo da conduta. As regras para warning são as mesmas para reprimand, com a diferença que não há esquema de pontuação, e sim, a cada falta, o participante ganha um warning. Três warnings levam à termination e dependendo da gravidade da falta, podem não haver warnings, e sim a demissão logo na primeira. Os problemas que podem levar à warnings incluem festas, barulho excessivo, menores de 21 anos bebendo/bêbados, convidados ou pessoas de outros condomínios em seu apartamento durante as quiet hours (02 – 07 a.m).

 

Já a termination pode ser dada em casos de: bebidas alcoólicas em apartamentos onde moram menores de 21 anos, se alguém emprestar a I.D do condomínio para terceiros entrarem no condomínio, pular grades/muros dos condomínios, etc.