Gabriella - Polynesian Resort, ICP 12/13

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

"Gabriella, Brasília, 21 anos, estudante de administração e professora de ingles. First time EVEEER na Disney. Merchan no ICP 2012/2013. Morei no Vista Way, sou suspeita pra dizer que é o MELHOR condomínio pra se viver!! haha. Fiz o ICP 'escondido' de tudo e de todos, só minha familia e 2 best friends sabiam, e isso porque a gente nunca sabe quem torce pelo nosso sucesso né? Só sei que são pouquissimas pessoas. E por isso fiquei caladinha até ver o CONGRATULATIONS no site da STB.

Desde o início Merchan foi minha role #1 e graaaaaças a Deus, a Mickey, ao espírito do tio Walt, a fairy Godmother e a Regina Maluta, meu desejo foi concedido.

Fiz a entrevista super segura, falei tudo o que eu queria ter dito, MAS não pedi a Work Location que eu tanto queria (<3 Fantasyland <3) porque não teve brecha. E já digo agora queridos, FODAM-SE as brechas e arrume um jeito de pedir o que vocês querem 

 

Quando ficamos sabendo das Work Locations, e eu vi que tinha caído em um Resort. 

OHHHHHHHH GOOOOOOD WHYYYYYYYYY, CAI EM RESOOOOOOOOOORT, MEU ICP VAI SER UM LIXOOOOOOOOOO, MERRRRRRDAAAA, MÃÃÃÃÃÃÃÃNHÊÊÊÊÊÊÊÊÊ NÃO VAI TER UMAAAAAA ALMA LÁAÁÁÁÁ, BUÁÁÁÁÁÁÁÁÁ. Um tapa na cara de todos os que acham isso. E na dos que me fizeram achar também. Porque né, desde que mundo é mundo as pessoas vão achar que cair em resort e em DTD é sinônimo de desgraça. I SAY NOOO, BABE! 

Sim a verdade é que todos queremos cair em um dos 4 parques. Eu mesma queria muito cair no MK na Fantasyland, mas se eu não pedi e caí em outro lugar, acredito que nada acontece por acaso. Resolvi amar o Polynesian como eu amaria a Fantasyland. 

E acabei amando mesmo. É LINDO! É o Resort mais antigo da Disney e foi uma ideia do próprio Walt de construir algo na Disney com esse tema. Além de ser um dos resorts da Magic Kingdom Area, QUEDIZÊ: acaba o trabalho, pega o monorail e em 5 minutinhos já ta de frente pro castelo, chorando de felicidade. 

E sim, o Monorail é importante. Resort que tem monorail nunca para. É gente saindo e gente entrando o tempo todo, ainda mais porque no Poly tem o ‘Ohana, restaurante delicia que tem breakfast com personagens e tal então SEMPRE tinha alguém.

Mas Resort é Resort, não é parque. Não vai ter aquela agitação loucura 24/7. Vão Ter dias de loucura: SIM. Vão ter dias que você vai ficar horas sem atender ninguém: SIM. Mas ai você vai aprendendo coisas diferentes.

 O que é incrível em resort são os guests que se repetem, e te reconhecem, e te pedem dicas (ou no meu caso, como falo muito, dou dicas sem eles pedirem). E que depois voltam lá pra te agradecer e pra contar como foi. A melhor coisa, independente da sua work location, é conhecer o lugar que você trabalha. Falar dos restaurantes que você foi, e das rides que mais gostou são coisas que os guests adoram ouvir, e isso faz de nós cast members mais diferentes ainda, se comparados a qualquer funcionário de qualquer outra empresa. Os guest percebem o quanto nós gostamos e valorizamos estar ali. Um vez o senhor parou e me perguntou se a Disney nos pagava pra ficarmos sorrindo daquele jeito haha eu respondi: ‘No Sr, I just can’t stop being happy, I work in the best place on Earth!” 

Tinham 4 work locations no Polynesian: Boutiki, Trader Jack’s, Samoa Snacks e o Pin Cart. Os 3 ultimos ficavam no segundo andar do Resort. Isso significa poder ver e ouvir o Wishes todo dia, e ter muita guest interaction, ja que o monorail ficava no Segundo andar também, e por isso, eram minhas lojas favoritas de se trabalhar.

Meu schedule era DE BOA. Mas como já disseram em outro Way of Life, É TRAAABAAAALHOOO minha gente. Se você é merchan, não vai sentar. Voce vai ter míseros breaks de meia hora ou 15 minutos dependendo de quantas horas você trabalhou. Se vira. A Disney deixou eternas varizes nas minhas pernas, mas eu a amo mesmo assim haha.

Minha jornada era normalmente 8h, 8h e 30 por dia com 1 day off ou raramente, 2 por semana. O que eu odiava em resort era que temos que fechar os caixas (coisa que quem trabalha em parque normalmente não precisa), fazer DASH (contar o dinheiro, deixar uma quantia na caixa registradora e levar o resto do dinheiro pro cofre) e isso só acontece depois que a loja fecha.  As lojas do Polynesian fechavam as 23:00, então normalmente quem ficava pra fazer DASH saía 00:00.

 

Meus horários eram normalmente de 15:00 – 00:00. Eu achava bom porque tinha a manha e metade da tarde livres, mas achava ruim pq saindo 00:00 não dava pra ir pras festas todo dia. A não ser que seu manager legal te desse um ER pras 23:30, enfim. Solicitei no The Hub algumas semanas pra ter horários pela manha e eles me deram, então nem fui prejudicada por isso não.

O que eu maaaais amei, foi que tive tempo pra trabalhar em outras Locations, já que meu schedule era tranquilo. Fui literalmente A LOUCA DOS SHIFTS. Todos da minha work location que me viam em frente ao computador todo dia já passavam falando: “GABRIELLA STOP PICKING UP SHIFTS!” Haha eu queria MUITO ter experiências diferentes, além do $$$, claro. Comecei essa loucura na metade de dezembro, e na semana do natal, trabalhei 68 horas. YEAH BABE. Não conseguia ficar em pé de tão cansada.

Trabalhei além das lojas do Polynesian, no Magic Kingdom - duas vezes na Emporium (uma delas dia 31 de dezembro loucura master), e na Mickey’s Star Traders, da Tomorrowland. Fui Support na New Fantasyland, controlando a multidão, dando direção pras pessoas, entretendo os guests. No Hollywood Studios (MELHOR PARQUE EVER pra trabalhar) pude trabalhar 4 vezes nas lojas do Right Block, 1 vez nas lojas da Sunset Boulevard,  1 vez na loja do Toy Story Mania (<3) e 1 vez nas lojas da Main Entrance . Em Downtown Disney, trabalhei 4 vezes na World Of Disney, e 1 vez na D-Street. E 1 vez no Resort-Cara-Da-Ryqueza Grand Floridian, na Mouse Mercantile.

É incrível como as coisas são diferentes de lugar pra lugar pra lugar. Algumas coisas você gosta mais, outras menos. O que eu amava no Poly era que tudo era MUITO organizado, a gente tinha tempo de fazer coisas que em parque são totalmente inviáveis. Trabalhei em algumas lojas que as pessoas jogavam as inktags destampadas na gaveta. SAFETY FIRST? Mas eu como sou superelétrica também gostava daquela energia que parque tem, e que resort muitas vezes não tem. The truth is, que no fim do dia eu sempre sentia falta do meu Polynesian.

Chateada que: Não consegui pegar um shift de PAC no MK e nem consegui um shift na tão amada Fantasyland que era meu sonho de trabalho. E não completei o objetivo de trabalhar em todos os parques, faltou AK E Epcot  

Feliz que: TRABALHAR EM LUGARES DIFERENTES DO SEU É A MELHOR COISA EVER. I dont care que trabalhei 16 horas por dia durante 5 dias na semana do natal, ou na correria de pegar costumes e ir pra 2 locations totalmente opostas todo dia, gente ISSO É VIDA.

Senti o ICP na pele, o que eu vivi não tem preço nem dos dólares nem do cansaço. Só a felicidade consegue comprar isso.

 

Saudade do Polynesian, do cheirinho de cinnamon que tinha lá, das musicas havaianas,dos meus co workers, dos meu managers e de ensinar português pra eles. Saudade de trabalhar vendo o wishes pela janela. Ou de sair mais cedo do trabalho, sentar na areia e ver o wishes da praia (SUPER ULTRA MEGA RECOMENDO). De  trabalhar em cada um dos lugares por onde eu passei, de fazer magical moments pra cada um dos guest que eu conheci. Saudade de dar dicas pras pessoas, de ajuda-las e receber um thank you com agradecimento estampado nos olhos. De ficar dançando hula com as pessoas. Saudade de ouvir as musicas da Disney tocando todo dia na loja e decorar a ordem delas. Saudade de pegar meus crazy shifts. Saudade até de ficar horas esperando o B BUS. 

 

Trabalhar em Parque é lindo, trabalhar em DTD é lindo e trabalhar em Resort é lindo. Whatever you do, você vai amar seu programa galera. CLEAR YOUR MIND AND OPEN YOUR ARMS. Abraça a Disney, que ela vai te abraçar do mesmo jeito.

    "To all that come to this happy place, welcome. Disneyland is your land” – Walt Disney"

 

 

Melissa - Downtown Disney, ICP 12/13

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

"Meu nome é Melissa, sou do Rio, alumni do ICP 12/13 e vim contar um pouco sobre como foi ser Merchandiser em Downtown Disney. 

Downtown é um lugar hiper tranquilo e gostoso de trabalhar, tem um clima diferente dos parques – menos intenso, é claro -, mas não menos mágico. O trabalho de merchan não tem segredo, uma vez que você aprende a operar as registers e pega toda a manha, não há com o que se preocupar. Eu acredito que a maior virtude que um cast member que trabalhe com merchan deve ter é a agilidade, tanto física - porque as filas enormes precisam de alguém ágil e atencioso ao mesmo tempo - quanto mental – no cuidado com os detalhes, tornando o show sempre pronto pros guests; isso foi MUITO cobrado pelos meus coordinators durante todo o programa. 

80% dos meus shifts eram de 8, 9 ou 10 horas, e os outros 20% de 12,13, e 14 horas. No início foi pancada, pela falta de costume eu ficava arrasada tanto pelas horas em pé, como por não estar adequada à rotina, mas depois de um mês eu não sentia mais, o que tornava o trabalho mais prazeroso.

As lojas em Downtown, assim como nas outras áreas da propriedade, são dividas em zonas, e eu fui escalada pra Zone 1, que é composta por 4 locations: Team Mickey, Tren-D, Pin Traders e Strollers & Carts. São 4 locations com temáticas e costumes bem diferentes, o que sempre me fazia estar com a mochila lotada de costumes misturadas e sempre atenta ao schedule, pra não levar a costume errada (sempre acontecia com meus co-workers). Vou separar as locations e as positions pra facilitar o entendimento:

Loja 1: Team Mickey – é uma loja com temática esportiva, relativamente grande. É minha location preferida das 4 – pelo tipo de guests que frequentava, pelas músicas de esportes animadinhas que tocavam ao fundo, pelo clima descontraído e etc - e pra qual fui escalada mais vezes, acredito que trabalhei lá em 70% dos meus shifts. Agora vem as positions:

Front Door Greeter- Minha position preferida na TM! Estar na porta da loja saudando os guests que entram, dando boas vindas e tirando dúvidas dos guests que passam em frente. “Wheres the nearest restroom?” “Wheres Rainforest Cafe?” eram as que eu mais respondia – e amava esse contato com os guests.

Home Base, Second Base e Third Base – assim são nomeadas as registers da Team Mickey, com posições de baseball. Estar no caixa registrando os produtos, fazendo shipping (entregar as compras nos Disney resorts ou no endereço de preferência do guest), interagindo SEMPRE – regra principal. Pelo menos comigo na maioria das vezes era só soltar um “Where are you from?” que o guest se empolgava a conversar e era minha parte preferida. 

Merchantainment – é o momento de circular pela loja entretendo os guests, tirando dúvidas, auxiliando-os com qualquer problema. Era bem monótona quando a loja estava vazia... na verdade eu não curtia em momento nenhum essa position 

Golf Greeter - A Team Mickey é separada por áreas de esportes, logo, tem a sessão de football, basquete, baseball, etc, e a de golf, que é posicionada numa parte um pouco "escondida" da loja, e que rendia alguns guests que achavam que a Disney é caridosa e "oferece" seus produtos, ao invês de vendê-los, if you know what I mean... Era mais pra tomar conta dessa área e se certificar que ninguém bancasse o espertinho.

Magical Moment - position fofinha. Consiste em entreter os guests com brincadeiras relacionadas à loja, por ex: pegar duas cestas, uma cheinha de bolas de golf e a outra vazia, se posicionar no meio da loja e convidar as crianças que entravam pra vestir duas luvas do mickey e tentar passar as bolas de uma cesta pra outra, em um pequeno tempo, com mickey stickers em troca.

Loja 2: TrenD - o oposto da TM. Loja BEM mulherzinha, com roupas de trends famosas, bolsas 

de grife, puro luxo e ryqueza. Pequena, BEM pequena, com pouco espaço pra transitar e MUITOS produtos. Agoniante hahaha eu achava. Era minha home store mas não trabalhei nela nem metade das vezes que fiquei na Team Mickey.

Register 1 e 2 - tranquilíssimo, já que a loja é pequena. 

Merchanteiner - Mesma coisa da TM, mas bem mais desconfortável, já que você tem um espaço menor pra transitar e acaba ficando tonto de dar voltas e voltas e voltas.

Velvet Lounge - Essa era um horror HAHA. A TrenD tem três fitting rooms, que são usados pelos guests da TM também, já que as lojas são interligadas, ou seja, permanacer na frente dos fitting rooms, segurando as chaves e esperando os guests pedirem pra experimentar alguma peça. Era a que todo mundo menos gostava, por causa do tédio e de não poder ao menos sair do luga... Eu me sentia meio invisível também, os guests não te dão muita bola nessa position, mas enfim.

Princess Boutique/Glam/Paris - A loja é dividida nessas três áreas, logo, qualquer uma delas consiste em permanecer nessa área checando se os cabides estão em ordem, se não precisa repor nada, se está tudo limpo e arrumando, e obviamente, greeting guests. Always. haha.

Floorstock - Ao contrário do que se pensa, quem pega floorstock não deve ficar no estoque #mexendonocelular e sim na loja, verificando o que falta em todas as sessões, indo ao estoque e repondo. Basicamente isso.

Loja 3: Strollers & Carts - Lojinha que aluga strollers, cadeira de rodas e ECVs, além de vender 

uns merchans tipo remedinhos simples, fralda pra bebê e etc.

Só era possível pegar duas positions:

Strollers: Alugar os itens que citei acima, vender os merchanzinhos, orientar os guests sobre o uso dos ECVs. Básico.

Large ou Small Brigde Cart: Em Dowtown, existe uma ponte que separa a Pleasure Island de Marketplace, bem nessa ponte tem um cart que vende D Tech (capinhas de smartphone, cases de notebook, iPad, iPod e etc), refrigerante, água e outras coisinhas. Você ficava responsável por ele.

Loja 4: Pin Traders - Loja de pins com guests enlouquecidos gastando 300 obamas em pins. Não entendo e julgo mesmo HAHA.

Register 1,2,3,4,5,6 – Registrando pins e acessórios, entretendo os guests, coisa simples.

Merchanteiner - "hello, how you doing today?" "do you need some help?"

O clima da Pins é bem mais descontraído que o das outras lojas, trabalhei lá poucas vezes mas foram os shifts mais fáceis, falando sobre exaustão física.

Ser merchan exige bastante responsabilidade e atenção sim mas é uma delícia de role e eu fiquei MUITO feliz por ter sido escolhida pra essa função. Aprendi absurdos e cresci como nunca antes. Claro que existem momentos de porre, saco cheio e cansaço como em qualquer trabalho, principalmente nos shifts mais extensos, mas sempre havia recompensas, contato com os guests e a amizade com os co-workers. No início eu obviamente errava algumas funções e o nervosismo prevalecia, mas com o costume de todos os dias posso dizer que superei até minha própria expectativa, e isso só fez com que meu programa fosse melhor e mais proveitoso ainda. Peguei amor por ser merchan e recomendo pra todo mundo que quer contato com os guests em quase todas as positions, além de aprendizado + diversão.  A lifetime experience sem dúvidas!"